ITSM bevezetés – célegyenesben

Zárásához közeledik az Answare által GINOP támogatással megvalósított „Prototípus, termék-, technológia- és szolgáltatásfejlesztés” projekt, melynek keretében informatikai szolgáltatás-menedzsmentet támogató módszertant és szoftvereszközt fejlesztettünk ki. Ebből az alkalomból jelent meg a projektet bemutató cikk az IT-Business és az IT-Cafe oldalain. A készülő termék – az elvégzett piackutatás eredményei alapján – elsősorban a szolgáltatás-nyújtási folyamatba beépülő tudásmenedzsmentre fókuszál. A problémamegoldás integráns részeként kezeli a hozzá szükséges tudáselemek rögzítését, kereshetővé tételét és folyamatos továbbfejlesztését, ezzel hozzájárulva az új munkatársak gyors betanulásához. A beépített gamifikációs modul pedig – amely az ITSM környezetben úttörő alkalmazásnak számít – a felhasználói közösség motivációját és jobb megtartását veszi célba.

A cikkek itt érhetők el:

https://itcafe.hu/hir/knowledgeone_tudastar.html

https://www.itbusiness.hu/Fooldal/hirek/Technology/A_ceg_tudasa_mint_eroforras.html